注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

混混藏书阁

读书,读一本好书,让我们得以明净如水,开阔视野,丰富阅历,益于人生。

 
 
 

日志

 
 

《电商、微电商销售口才与成交心理学》(PDF版)  

2017-04-26 08:52:43|  分类: 电商类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
《电商、微电商销售口才与成交心理学》(PDF版) - yu20078 - 混混藏书阁
     作为电商与微电商客服人员,需要掌握销售口才 以及攻心技巧,才能轻松应对形形色色的买家。
     崔小西编著的《电商微电商销售口才与成交心理 学》一书融合当下经典的网店沟通案例,作者在介绍 的同时并对案例进行了详细的分析,同时还向读者展 现了实用的沟通方法。本书理论兼顾实践,能够拿来 就用、一学就会,称得上是电商与微电商客服的超级 口才养成宝典、综合素质提升的秘籍。

作者: 崔小西
版本: 扫描版
出版社: 立信会计出版社
书号:9787542947116
发行时间: 2016年01月
语言: 简体中文

目录:

第一章 灵活在线沟通——沟通无障碍。交易无极限
第一节 在线交流基本技巧
第二节 答案不确定时的回复方式
第三节 机动灵活巧回答
第二章 宝贝精彩介绍——吸引买家的眼球
第一节 开门见山直接描述
第二节 趣味介绍锦上添花
第三节 介绍宝贝不能犯忌
第三章 激发下单欲望——促成**笔订单
第一节 巧用赞美激发买家下单
第二节 限定机会催促买家下单
第三节 二中选一引导买家下单
第四节 迎合心理诱导买家下单
第四章 消除买家疑虑——让顾客买得放心用得开心
第一节 消除买家对商品的疑虑
第二节 消除买家对物流的疑虑
第三节 消除顾客对售后的疑虑
第五章 讨价还价战术——为宝贝拍个好价钱
第一节 直接拒*坚守价格底线
第二节 间接拒*让对方放弃还价
第三节 不同场景如何讨价还价
第六章 电话沟通策略——掌握“话聊”术。轻松赢订单
第一节 电话语音修炼要诀
第二节 **次打电话就上手
第三节 电话这样打,买家就下单
第七章 应对买家投诉——心平气和化解对方抱怨
第一节 迅速并耐心回复买家投诉
第二节 澄清发货事实让买家撤诉
第三节 处理客户投诉几点注意
第八章 中差评沟通处理——升级沟通力。提高点击率
第一节 中差评沟通步骤
第二节 中差评沟通方式
第三节 中差评处理技巧
第四节 与差评师面对面过招
第九章 赢得100%好评——口碑成就皇冠店铺
第一节 深入了解买家评论习性
第二节 事先沟通赢好评
第三节 高质量服务赢好评
第四节 成功赢得每一个买家的好评
   ----------------------------------------------------------------------------
本书电子版下载地址(请不要使用QQ浏览器)
网盘存放位置:电子商务

注:网盘下载规则有些变化,如果你是新手不知道下载方法,你先看一下置顶日志里面的下载帮助。

  评论这张
 
阅读(320)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017